最近有朋友跟我聊到一个问题，就是他们在使用TokenIM进行收款的时候，收款成功了，但是却没有显示出具体的数量。这种情况其实让人挺头疼的，因为很多时候我们需要确认自己的收入，特别是在做一些小生意的时候。

遇到问题的第一反应

你想啊，手机一响，收款提示来了，但一看就觉得奇怪，怎么没有写数字呢？这时候，第一反应就是出问题了，心里开始打鼓：是我操作错了，还是系统出错了？

排查原因

在这种情况下，咱们首先要冷静下来，别急着跳进坑里。先把可能的原因给分析一下。

• 网络有时候网络不太稳定，数据加载延迟，收款信息就可能没有及时显示出来。
• 软件TokenIM如果存在版本更新，可能会导致一些小bug，影响余额的展示。
• 账户检查一下，是不是账户状态异常，或者有未处理的交易。

确认网络连接

首先，检查一下你手机的网络连接。强烈建议你在 Wi-Fi 或者稳定的移动数据下操作。如果是网络问题，稍等一下，重新刷新一下app，看信息能不能显示出来。通常来说，这种情况下，休息会儿，信息就会好转。

检查TokenIM的版本

如果网络没问题，那就要看看你的TokenIM是不是最新版本了。打开手机的应用市场，搜索一下，看看有没有更新。更新到最新版本后，有时候bug自动就修复了。

账户状态审查

然后，登录TokenIM的账户，查看一下账户状态。不妨看一下安卓或者苹果的后台，会不会有什么异常或者提示。说实话，很多人都比较懒，不愿意去查这方面，但其实这挺重要的哦。如果你发现账户有任何警告或者限制，抓紧时间联系官方客服，寻求解决方案。

联系客服

如果你试过以上这些都没有用，那就不得不考虑寻求官方的帮助了。TokenIM的客服一般反应比较快，能帮你排查一些问题。可以通过app内的客服功能，发送你的问题。记得尽量详细描述情况，比如什么时候收款的，什么方式收款，以及发生的具体情况。

其他可能的解决方案

除了以上的步骤，你还可以尝试一些额外的办法。例如，卸载再重新安装TokenIM，虽然看起来麻烦，但有时候比较神奇，可以解决一些奇怪的问题。或者说，如果你有另外的设备，也可以尝试登录看看到底有没有显示出金额来。

防止今后出现类似问题

解决之后，想想怎么能让这种情况不再发生吧。比方说，平时尽量保持app更新，定时查验交易记录。而且，使用TokenIM的时候，可以记录一下重要的交易信息，不然如果下次再遇到类似情况，心里总是没有底。

分享最近的一个经历

说起这个，不得不提我自己的一次经历。有一次我在一个小店买东西，正好老板用TokenIM收款，结果收款成功，显示也没问题。但我手一抖，关掉了app，结果等我再打开，显示冻结了，真是气得我直想骂人！不过最后通过联系客服解决了问题，真是心累。

总结一下

其实这个问题真心不难解决，只要冷静思考，从网络、软件、账户三方面出发，进行排查，就能发现大多数问题啦。希望大家在用TokenIM的时候都能顺顺利利，收款顺畅，也欢迎刮我聊天，分享一下大家的使用经验哦！